投诉——投诉不只一起，消费者对“瓜子”有脾气

    “在瓜子网交了订金，最后车还卖给了别人，要退的钱却一拖再拖。”4月24日，消费者王先生向瓜子二手车网提出了投诉。就原来，去年年底，王先生在瓜子二手车上看中了两辆二手轿车，决定同时将两台车买回，并分别支付了定金和服务费。然而，瓜子二手车却违反约定，将交易车辆转售给别人，并将本该退还的定金与服务金一拖再拖，让消费者蒙受了金钱和时间上的损失。

    无独有偶，王先生投诉同时，一篇名为“瓜子二手车的工作人员联合买家欺骗消费者”的文章出现在多个论坛上，该文章的作者用亲身经历揭示了瓜子二手车篡改车况信息欺骗消费者的行为，引起众多阅览者的热议。

    据悉，该作者在春节前夕在瓜子二手车直卖网看中了一台宝马X3，价格与显示车况信息十分符合该作者的心理预期。然而在随后的购买过程中，消费者却发现交易车辆的实际保险期限与排量标准与平台的展示信息不符，甚至卖家还临时抬价。结合这重重的问题，消费者表示非常怀疑这是瓜子二手车的销售人员联合卖家一起欺骗消费者。

    调查——瓜子网答复“请与销售员联系”

    “您说的未及时退还订金及服务费情况，请直接电话与我们的销售员进行沟通。”4月25日，今日女报／凤网记者致电瓜子二手车网400投诉电话时，一名工号尾号为“205”的服务员给出了此回复。

    交了订金汽车却再卖他人，“205”服务员解释：“买主订车同时，可能在其他地方有高于买主出价的订单，所以才出现了汽车转售情况。”当记者提出，这样操作是对消费者订单的不负责时，“205”服务员则表示：“你可以与直接联系的销售员对接处理。”而对于消费者交纳订金及服务费退回一时，“205”服务员解释：“退款一般是在7-15个工作日进行退还，如果过期还未收到款项，消费者可以与销售员或网站联系。”

    再听到记者关于消费者买车与网站信息不符的质疑，“205”服务员则解释：“我们的二手车都由专业人士检测评估，买车提车前还会再会检测，一般不会出现信息不符，如果有消费者可以与我们网站联系。”

    揭密——二手车销售水份多，销售员成猫腻主因

    “其实二手车网站销售诚信，与其聘用的销售员有很大关系。”长沙中南汽车世界方圆车行合伙人李湘说。

    对于上面两起消费者遇到的投诉情况，李湘说：“这在二手车网站常见。”像瓜子二手车网等一些二手车网站平台，在各地都是采取驻地办公室加销售员服务的模式。“这类网站并没有二手车销售的实体店，其销售车辆的情况，基本就是由当地销售员负责。”所以，车辆信息或交易过程中的细节销售员占了很大把控。

    李湘解析，前几日同样一位二手车卖主找他咨询。“他在瓜子网上挂售自己汽车，随后销售员帮忙联系，以6万5的价格销售了。然而，事隔3天新买车主与他联系咨询汽车事谊时，他才发现买主竟然是以8万多的价格买走的汽车。”李湘说，像这种情况也不少见。销售员可以找一位假买主，以低价入手汽车，然后再提高价格卖给真实买家。

    “二手车不像新车，都是一车一况、一车一价。而二手车网站汽车评价等工作程序都是销售员在做，其中的弹性就很大，销售员是否有职业道德就尤显重要。”李湘说，尴尬的是现在湖南的二手车销售员专业人士并不多，“很多人刚入门并不懂看车，糊弄了公司也就损害了消费者的利益。”

    支招——如何避免二手车购买陷阱

   “现在买二手车车主，大多先从网上进行挑选。”湖南弘高车世界二手车交易市场负责人说。在长沙现有2个较大型二手车交易市场，有1000余家二手车销售实体店，专业二手车销售人员2000余名。对于避免在二手车网站交易中的陷阱，李湘则给也以下建议：

    首先，在网站选车。同样年份、车型的汽车，在各网站上进行比价。如果10台同类型车中，有8台车价格类似，2台车价格较低。就建议不要选择这两款车。“二手车并没有便宜捡，如遇价格特别低不是事故车就会是手续不全，消费者必然遭遇陷阱。”

    其次，选车后一定要看实车。最好选择能有实体店铺公司查看车辆。

    再者，选择有资质保证的经营户买车。二手车同样有售后服务及保证，正规二手车网站或车行，可把车开去汽车4s销售量检测并查询车辆事故或违规信息。“选择有售后保障的二手车交易商，能避免用车的诸多麻烦。”

最后，请专业的修理车师傅或朋友一同看车。“二手车要调公里数等信息是很简单的操作，有些车行会给修理车师傅一些‘茶水费’，在他看车时混水而过。所以请可靠的朋友一起看车提车，也是避免上当亏的好办法。”