新疆晨报讯（记者 代筱晔）“花一样的钱，买新不买旧，我只想买最新款。”新车买回来才9天，购车的喜悦就因新款车变旧款车，而被气愤取代。车主刘长胜说，不管是换车还是退款，一定要让4S店给自己一个明确的答复。

新买的钥匙扣和车钥匙不配套 客服一口指出“你的车不是新款”

11月26日，家住喀什地区莎车县的刘长胜收到了购买的钥匙扣包裹。在此之前的11月19日，他在喀什永祥宝通福特4S店花费36万元购买了一台锐界尊锐版越野车。但当刘长胜拆开包裹装钥匙时，却发现新买的钥匙扣和车钥匙不配套。

通过刘长胜提供的他和电商平台客服对话截图可看出，他在购买时特别备注了“18款锐界钥匙扣”。

“我以为客服给我发错了，但客服让我把车钥匙的图片发过去。告诉我，我的车钥匙不是18款锐界的钥匙。”通过上网查询，刘长胜确认自己的车钥匙属于2017款和2016款的钥匙，而因为2017年的锐界并没有尊锐版，刘长胜确定自己的车应该是2016款。

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“我当时买车就特别强调我要买最新款，现在钱付了却变成了旧款。”刘长胜说，他查询过18款和16款的区别，虽说两者在外观、内饰以及配置上几乎没有什么大的区别。但刘长胜认为说好的新款变成旧款让他心里很不痛快，而且新款比之旧款，厂家也会有一些问题的改进。

在刘长胜提供的录音中，4S店销售顾问小张在电话中说：“我们查了一下，这个车确实不是18款的车，这确实是我的失误，没有特意的去看一下这个东西。”

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刘长胜指出，他在买车时一再强调自己要买的是最新款，而且销售顾问在介绍车型时也一直都在介绍18款车型。对于自己的这辆16款车型，刘长胜已经向4S店提出换车或退车的要求。

4S店：即使是旧款车 已经落户没法退也没法换

11月28日，新疆晨报记者通过网络咨询，发现该车新款和旧款在配置上差别不大，只在仪表盘与大灯配置以及钥匙造型上稍有不同。之后，新疆晨报记者以消费者身份咨询喀什永祥宝通4S店。销售人员介绍，两款车几乎配置相当，只是在优惠尺度上，老款比新款可以多优惠4千元到5千元。

当天，新疆晨报记者表明身份后再次致电该4S店，在要求采访当天的销售顾问无果后，该店销售经理田思远解释，两款车型差别并不明显，销售人员只凭车辆各项配置无法分辨新旧款。

“我还没有见到这辆车，无法确定它是否是老款。如果真的是老款车，我们会针对这一问题继续和车主协商解决办法。”而对于刘长胜提出的要求，田思远表示，因该车已经落户并缴纳购置税，目前车辆已经属于二手车，无法进行更换或退车。

法律咨询：若消费者证据齐全 可构成消费欺诈

针对这一问，新疆思睿律师事务所律师袁波解释，根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

对于刘长胜买车的遭遇，若能证实他所购车的确是老款车型，且能提供证据齐全，其中商家的行为属于欺诈。刘先生有权要求商家退换其购买车辆的价款36万元。